Personalização, atendimento de excelência e equipe qualificada são diferenciais no turismo de alto padrão

Evento realizado pelo WTC Curitiba destacou trajetória e experiências de Carolina Nacli, diretora do Nomaa Hotel, e Virginia Peluffo, fundadora da VIC Travel

Crédito: Jean Arbaiter

O mercado de turismo de alto padrão foi o centro das atenções no Fórum de Competitividade, realizado pelo World Trade Center (WTC) Curitiba no dia 3 de setembro. O encontro, sediado no Business Club, reuniu empresários para discutir tendências e boas práticas de hospitalidade, com destaque para as palestras de Carolina Nacli, diretora do Nomaa Hotel, e Virginia Peluffo, fundadora da VIC Travel, ambas com mais de 20 anos de

experiência no setor.

Na avaliação de Daniella Abreu, presidente do WTC Curitiba, o evento trouxe informações valiosas para o público. “Foi um encontro produtivo, com muitos aprendizados sobre encantamento do cliente, exclusividade e como cativar um público tão exigente como o de alto padrão no turismo.

Esse mercado demanda personalização, atenção aos detalhes e capacidade de estar sempre um passo à frente do cliente”, assinala.

Sofisticação, acolhimento e atenção aos detalhes Vinda de uma família de empreendedores, Carolina Nacli formou-se em Administração, fez pós-graduação em Controladoria e construiu sua trajetória à frente de um dos hotéis-boutique mais reconhecidos de Curitiba. O Nomaa Hotel completou dez anos em 2025 com a proposta de

unir sofisticação e acolhimento, transformando cada estadia em uma experiência personalizada.

Segundo Carolina, a palavra “luxo” já não traduz a essência do setor. “O que o público busca hoje é ser acolhido e se sentir em casa. O luxo deixou de ser ostentação e passou a significar exclusividade, personalização e hospitalidade genuína”.

Ela destacou ainda a importância do atendimento e da atenção aos detalhes. “O hóspede pode vir pela arquitetura ou pela gastronomia, mas só retorna se o serviço for impecável. Nosso desafio diário é manter o acolhimento e a personalização como marcas do Nomaa”, informa.

Como exemplo de personalização, ela cita as cartas de boas-vindas escritas à mão e as preferências dos hóspedes anotadas em seu histórico. “É importante se antecipar ao cliente com um serviço em que toda equipe esteja envolvida desde o check-in e em todos os pontos de contato do hóspede durante sua permanência”, detalha.

A trajetória de Virginia Peluffo

Virginia Peluffo compartilha dessa visão e contou sobre sua trajetória de mais de 20 anos dedicados ao turismo de alto padrão. Ela iniciou sua carreira no Ponta dos Ganchos Resort, em Santa Catarina, onde atuou por 13 anos na área comercial, de vendas e marketing, ajudando a posicionar o empreendimento entre os mais reconhecidos do mundo.

Formada em Administração Hoteleira, com MBA em Marketing e especialização em Hospitality Marketing pela Cornell University, Virginia fundou a VIC Travel, agência especializada em viagens sob medida. A proposta é entregar experiências únicas, que vão além de roteiros tradicionais. “Mais do que destinos, oferecemos vivências personalizadas.

Nosso papel é acompanhar o cliente do planejamento ao pós-viagem, garantindo que cada detalhe seja memorável”.

Lições e desafios para o setor

As palestrantes ressaltaram que o turismo de alto padrão exige investimentos consistentes em qualificação de equipes, personalização de serviços e atenção às novas demandas dos clientes. No Brasil, apesar da abundância de destinos naturais e culturais, a infraestrutura ainda é apontada como desafio para consolidar o país como referência global.

“O serviço é o ponto mais crítico. Temos paisagens únicas, mas sem mão de obra bem treinada não conseguimos entregar a experiência que o turista de alto padrão procura”, alertou Carolina. Virginia reforçou que a autenticidade e a exclusividade são diferenciais

decisivos: “Esse público não quer simplesmente viajar, quer viver algo que

não encontrará em outro lugar”.

Nomaa em expansão

O Fórum de Competitividade mostrou que Curitiba está no radar do turismo de alto padrão, com demandas que exigem experiências únicas e novos investimentos.

Com essa visão, o Nomaa deve expandir seu empreendimento, com mais 14 quartos e uma área de eventos para até cem pessoas, podendo atender eventos de todo porte. O novo complexo, que também vai abrigar um spa ainda mais acolhedor, deverá ser concluído até o final de 2026.

No entanto, a essência Nomaa como hotel-boutique deve permanecer, razão pela qual o empreendimento já recusou diversos convites para sua expansão para Porto Alegre, Florianópolis e outras localidades. “Nosso objetivo é conhecer cada cliente, nos antecipar aos seus desejos e tornar sua permanência no hotel uma experiência memorável. Em dez anos, estamos conseguindo isso com taxa de ocupação média de 72% e é isso que queremos para os próximos anos”, aponta.

Para Daniella Abreu, a troca proporcionada pelo encontro reforça a vocação da cidade em receber eventos de negócios e um público cada vez mais sofisticado. “É um segmento que cresce globalmente e que abre grandes oportunidades para empreendedores locais. O desafio é unir excelência em serviços, inovação e hospitalidade personalizada”, conclui.

SOBRE WTC CURITIBA

Maior plataforma de negócios do mundo, com atuação em 90 países há mais de 50 anos, o World Trade Center está presente nas cidades de Curitiba, Joinville, Porto Alegre, Sinop, Brasília e Balneário Camboriú, sob a presidência de Daniella Abreu, tendo como presidente do Conselho Estratégico Gilberto Peralta, presidente da Airbus no Brasil. Sobre o World Trade Center O World Trade Center (WTC) promove o relacionamento entre seus associados, utilizando uma das mais poderosas ferramentas corporativas, o networking, além de proporcionar a identificação e a prospecção de parceiros dentro da plataforma de negócios do WTC Association. O WTC Association, considerado um dos principais clubes de negócios do mundo, estimula oportunidades de comércio e investimento para incorporadoras de propriedades comerciais, agências de desenvolvimento econômico e empresas internacionais que buscam se conectar globalmente e prosperar localmente. As propriedades exclusivas das marcas World Trade Center e WTC e as organizações de serviços comerciais estão localizadas em mais de 90 países e são apoiadas por 15 mil profissionais do WTC, que oferecem recursos integrados e recíprocos para atender às suas

necessidades de negócios. No Brasil, além de São Paulo, o WTC está presente em Curitiba (PR), Joinville e Balneário Camboriú (SC), Porto Alegre (RS), Sinop (MT) e Brasília (DF).