Ecovia é a primeira concessionária do Paraná a ter um autoatendimento para pagar o pedágio

A partir desta semana, o motorista que viaja pela BR-277, no trecho entre Curitiba e o litoral paranaense, já pode oficialmente pagar a tarifa de pedágio de veículos leves no autoatendimento. Após períodos de testes e ajustes tecnológicos, a concessionária Ecovia Caminho do Mar passou a ser a primeira concessionária de rodovias do Paraná a ter uma cabine de autoatendimento para o pagamento do pedágio, o que garante maior segurança e mobilidade para os usuários da rodovia. O autoatendimento está em operação em uma das cabines da praça de pedágio em São José dos Pinhais, no sentido Paranaguá-PR. Na fase piloto, a concessionária teve resultados positivos em relação a aceitação e utilização efetiva da nova tecnologia pelos usuários, registrando dados importantes para evolução e aprimoramento do modelo. Nesse período, mais de 103 mil motoristas utilizaram o autoatendimento. “Batizada internamente de OLIVIA, a cabine de autoatendimento é uma experiência inovadora, que representa um avanço tecnológico para melhorar ainda mais a experiência dos usuários da rodovia. Essa evolução visa garantir mais uma opção para nossos usuários, que além da novidade, continuarão recebendo o atendimento humanizado por parte de nossas equipes de operadores de pedágio”, explica Marcelo Belão, gerente de Atendimento ao Usuário da Ecovia. O tempo médio de um ciclo de transação na cabine de autoatendimento, desde a aproximação do veículo até sua saída, é pouco maior que aquele realizado em cabines com cobrança manual feita pelo operador, sem, no entanto, comprometer a dinâmica das atividades na praça de pedágio. “Neste primeiro ciclo de inovação, a diferença de tempo entre o autoatendimento e demais formas de cobrança tem relação direta com fatores internos e externos, dentre os quais pode-se destacar o tempo de processamento das transações financeiras e a curva de aprendizagem dos usuários, performances estas que tendem a melhorar com os ajustes sistêmicos e experiência (frequência de utilização), sendo tais interações necessárias para evoluções no modelo que atualmente é tendência mundial para diversos tipos de serviços e soluções. Uma cabine convencional realiza até 140 cobranças por hora, contra atuais 100 do autoatendimento”, revela Belão. “Apesar de ter demorado alguns segundos a mais, usei três vezes o autoatendimento somente no mês passado. Mesmo estando com dinheiro, pagar com cartão é mais fácil e não precisei trocar a nota alta que tinha na carteira”, comenta o usuário e zootecnista Maycon de Almeida. ProjetoA Ecocataratas, outra Concessionária do Grupo Ecorodovias, também implementou nesta semana sua primeira cabine de autoatendimento (OLIVIA), na praça de pedágio localizada no km 704 da BR-277, em São Miguel do Iguaçu-PR. Esse novo projeto piloto tem como principal objetivo disseminar e dar continuidade ao modelo conceitual do autoatendimento, além de oferecer aos usuários alternativa para pagamento da tarifa de forma prática com o uso de tecnologia e inovação. Ao viajar pela BR-277 no trecho Curitiba-Litoral, a Ecovia indica que motoristas e passageiros tenham em mãos o telefone 0800 410 277, que pode ser acessado para solicitar serviços de atendimento a panes, remoções, guinchos e recolhimento de animais. A conta de Twitter @ecovia é atualizada periodicamente durante o dia com informações sobre as condições de tráfego na rodovia, sendo uma fonte de consulta importante para programar a viagem. Além disso, o usuário também pode baixar gratuitamente o aplicativo Ecorodovias em seu smartphone e ter todas as informações da rodovia na palma da mão. <ecovia@nqm.com.br>